Śledzenie zamówienia

Śledzenie zamówienia

Niniejsza informacja wyjaśnia sposób monitorowania zamówień składanych w sklepie internetowym prowadzonym na platformie Shopify pod marką teakglen. Dotyczy zamówień na gotowe meble do salonu, jadalni i kuchni, biura oraz przechowywania, kierowanych przede wszystkim na rynek polski.

Śledzenie zamówienia ma ułatwić sprawdzenie, na jakim etapie znajduje się realizacja: od przyjęcia zamówienia, przez przygotowanie do wysyłki, przekazanie przewoźnikowi, transport, aż po doręczenie. Informacje widoczne w systemie przewoźnika mają charakter operacyjny i mogą być aktualizowane z opóźnieniem względem rzeczywistego położenia przesyłki.

Po przyjęciu zamówienia do realizacji rozpoczyna się przygotowanie produktu do wysyłki. Standardowy czas przygotowania wynosi 1–3 dni roboczych. W tym okresie zamówienie może mieć status wskazujący, że jest przetwarzane, kompletowane lub przygotowywane do nadania.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu. Przewidywany czas doręczenia po wysyłce wynosi 8–15 dni roboczych. Termin ten jest przewidywanym czasem transportu i nie obejmuje okresu przygotowania zamówienia do wysyłki.

Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika zależy od wymiarów, masy, konstrukcji przesyłki oraz możliwości obsługi danego adresu.

Jeżeli przewoźnik przypisuje przesyłce numer śledzenia, informacja ta jest przekazywana klientowi po nadaniu zamówienia. Numer śledzenia może wymagać krótkiego czasu aktywacji po utworzeniu etykiety transportowej.

Status „etykieta utworzona”, „dane przesyłki otrzymane” albo podobny nie zawsze oznacza, że paczka została już fizycznie zeskanowana w pierwszym punkcie sieci przewoźnika. Pierwsza aktualizacja może pojawić się dopiero po przyjęciu przesyłki przez sortownię lub punkt tranzytowy.

Brak natychmiastowej aktualizacji numeru nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.

Ze względu na gabaryty mebli jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek. Poszczególne części mogą otrzymać oddzielne numery śledzenia i mogą być skanowane lub doręczane w różnym czasie.

Jeżeli jedna paczka została doręczona, a pozostałe nadal znajdują się w transporcie, zamówienie nie jest uznawane za kompletne do chwili dostarczenia wszystkich części należących do danego produktu.

W przypadku częściowej dostawy klient powinien sprawdzić, czy w wiadomości dotyczącej wysyłki znajdują się dodatkowe numery przesyłek. Jeżeli nie można potwierdzić statusu brakującej części, należy skontaktować się z teakglen.

Systemy śledzenia przewoźników mogą nie aktualizować się po każdym przemieszczeniu paczki. W czasie transportu międzymiastowego, transferu pomiędzy sortowniami albo oczekiwania na kolejny etap obsługi status może przez pewien czas pozostawać bez zmian.

Sama przerwa w aktualizacji nie stanowi podstawy do uznania przesyłki za utraconą. Jeżeli przewidywany termin doręczenia minął, teakglen może zweryfikować status bezpośrednio u przewoźnika i, gdy jest to konieczne, rozpocząć procedurę wyjaśniającą.

Jeżeli system przewoźnika wskazuje doręczenie, a przesyłka nie została odnaleziona, klient powinien najpierw sprawdzić miejsce wskazane przez przewoźnika jako punkt przekazania oraz upewnić się, czy paczki nie odebrała osoba upoważniona do odbioru pod wskazanym adresem.

W przypadku mebli wielopaczkowych należy również sprawdzić status każdego numeru śledzenia osobno, ponieważ jedna część zamówienia może być oznaczona jako doręczona wcześniej niż pozostałe.

Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, należy przesłać do teakglen numer zamówienia i numer śledzenia. Sklep zweryfikuje dane doręczenia i podejmie kontakt z przewoźnikiem. Klient nie ma obowiązku samodzielnego prowadzenia sporu z przewoźnikiem zamiast ze sprzedawcą.

Jeżeli status przesyłki wskazuje opóźnienie, teakglen podejmuje działania w oparciu o informacje dostępne u przewoźnika. Przyczyny mogą obejmować przeciążenie sieci transportowej, zmianę trasy, awarię operacyjną, warunki pogodowe albo inne zdarzenie mające wpływ na transport.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z obsługą w celu sprawdzenia sytuacji. Samo opóźnienie nie powoduje automatycznego anulowania zamówienia, lecz sklep pozostaje odpowiedzialny za prawidłowe doprowadzenie do dostawy albo właściwe rozliczenie transakcji, jeżeli wykonanie stanie się niemożliwe.

Przesyłka jest traktowana jako zagubiona dopiero po odpowiedniej weryfikacji i potwierdzeniu, że nie może zostać dostarczona. Do tego czasu może pozostawać w procedurze poszukiwania lub wyjaśniania.

Jeżeli utrata zostanie potwierdzona przed fizycznym doręczeniem klientowi, odpowiedzialność za brak dostawy pozostaje po stronie teakglen. W zależności od możliwości sklep może ponownie zrealizować zamówienie albo dokonać należnego zwrotu środków.

Po prawidłowym zleceniu zwrotu jego zaksięgowanie przez bank lub operatora płatności zwykle zajmuje 3–6 dni roboczych.

Jeżeli przesyłka dotrze z wyraźnie uszkodzonym opakowaniem, zaleca się wykonanie zdjęć przed rozpakowaniem produktu. W miarę możliwości warto również poprosić przewoźnika o odnotowanie widocznego stanu przesyłki.

Brak zdjęcia albo protokołu przewoźnika nie powoduje automatycznie utraty praw klienta. Jeżeli po otwarciu paczki zostanie stwierdzone uszkodzenie mebla, brak elementów lub inna nieprawidłowość, należy skontaktować się bezpośrednio z teakglen.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, numer przesyłki, opis uszkodzenia oraz zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.

Klient powinien dokładnie sprawdzić adres dostawy przed złożeniem zamówienia. Jeżeli błąd zostanie zauważony przed wysyłką, należy skontaktować się z teakglen możliwie szybko.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona albo niemożliwa. Jeżeli przewoźnik dopuszcza korektę, jej skuteczność zależy od etapu transportu i parametrów przesyłki.

Jeżeli przesyłka wróci z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, dalszy sposób realizacji jest ustalany po sprawdzeniu statusu zwrotu. Żadna dodatkowa należność nie jest pobierana bez wcześniejszego przedstawienia jej podstawy i zaakceptowania przez klienta.

Jeżeli odbiorca jest nieobecny, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia, pozostawić informację o dalszym sposobie odbioru albo skierować przesyłkę do dostępnego punktu logistycznego, jeżeli pozwala na to charakter i gabaryt paczki.

Przy dużych meblach nie każda przesyłka może zostać pozostawiona w standardowym punkcie odbioru. Klient powinien stosować się do instrukcji dotyczących konkretnej przesyłki i, jeżeli odbiór nie jest możliwy, skontaktować się z teakglen.

Samo nieodebranie przesyłki nie jest automatycznie równoznaczne ze zgłoszeniem zwrotu.

Teakglen odpowiada za prawidłowe przygotowanie i zabezpieczenie zamówienia do transportu oraz za organizację dostawy zgodnie z zamówieniem. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia pozostaje po stronie teakglen do chwili, gdy klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik faktycznie obejmie przesyłkę w posiadanie.

Klient odpowiada za przekazanie prawidłowych danych dostawy, zapewnienie możliwości odbioru oraz poinformowanie sklepu o zauważonym błędzie adresowym możliwie szybko.

Przewoźnik odpowiada za operacyjne wykonanie transportu w zakresie powierzonym mu dla konkretnej przesyłki. Nie ogranicza to odpowiedzialności teakglen wobec klienta za prawidłowe wykonanie zawartej transakcji.

Dla zamówień o wartości co najmniej 111,99 EUR standardowy koszt dostawy wynosi 0 EUR. Dla zamówień poniżej 111,99 EUR standardowy koszt dostawy wynosi 11,99 EUR.

Ceny produktów obejmują należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami związanymi z realizacją zamówienia.

Jeżeli problem dotyczy uszkodzenia albo niekompletnej dostawy, można dołączyć zdjęcia. Nie należy przesyłać pełnych danych instrumentu płatniczego ani dokumentów tożsamości, jeżeli nie są potrzebne do rozpoznania sprawy.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.