Nota prawna

Informacja prawna

Serwis teakglen.com jest sklepem internetowym prowadzonym na platformie Shopify pod marką teakglen i kierowanym przede wszystkim do klientów w Polsce. Przedmiotem sprzedaży są gotowe meble do salonu, jadalni i kuchni, biura oraz przechowywania.

Niniejsza informacja określa podstawowe zasady odpowiedzialnego korzystania z serwisu oraz sposób przedstawiania informacji handlowych i transakcyjnych. Nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów.

Shopify zapewnia infrastrukturę techniczną sklepu. Stroną umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem serwisu jest teakglen, a nie dostawca platformy Shopify.

W sprawach związanych z działaniem strony, zamówieniami, płatnościami, dostawą, zwrotami, reklamacjami oraz ochroną danych klient może skontaktować się z teakglen za pośrednictwem danych wskazanych na końcu niniejszej informacji.

Adres korespondencyjny służy do komunikacji ze sklepem. Mebli przeznaczonych do zwrotu nie należy wysyłać na ten adres bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu i miejsca odbioru ze wsparciem klienta, ponieważ przesyłki meblowe mogą wymagać transportu dostosowanego do ich wymiarów i masy.

Opisy produktów powinny umożliwiać klientowi ocenę podstawowych cech mebla przed złożeniem zamówienia. Informacje dotyczące wymiarów, materiałów, konstrukcji, wariantu, wyposażenia i innych cech należy odczytywać łącznie z treścią konkretnej karty produktu.

Zdjęcia służą do przedstawienia wyglądu produktu. Rzeczywisty odcień może być nieznacznie odbierany inaczej w zależności od ustawień ekranu lub oświetlenia. Nie stanowi to jednak podstawy do pomijania istotnych różnic pomiędzy dostarczonym produktem a opisem, wymiarami lub cechami wskazanymi przy zakupie.

Jeżeli na stronie zostanie wykryty oczywisty błąd techniczny dotyczący ceny, wariantu, wymiaru, dostępności lub opisu, informacja jest korygowana możliwie szybko. Jeżeli błąd zostanie wykryty przed przyjęciem zamówienia do realizacji, klient otrzymuje prawidłową informację przed zawarciem umowy. Jeżeli zostanie wykryty już po jej zawarciu, dalsze postępowanie nie może jednostronnie pozbawiać klienta praw związanych z prawidłowo zawartą transakcją.

Ceny prezentowane w sklepie obejmują należne podatki. Przed złożeniem zamówienia klient widzi łączną wartość produktów oraz należny koszt standardowej dostawy.

Dla zamówień o wartości co najmniej 111,99 EUR koszt standardowej dostawy wynosi 0 EUR. Dla zamówień o wartości poniżej 111,99 EUR koszt standardowej dostawy wynosi 11,99 EUR.

Poza kosztem dostawy wskazanym podczas składania zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi kosztami dotyczącymi realizacji zamówienia. Informacja o cenie widoczna w momencie składania zamówienia ma pierwszeństwo przed nieaktualną informacją techniczną, jeżeli klient został prawidłowo poinformowany o korekcie przed zawarciem umowy.

Klient przed złożeniem zamówienia powinien sprawdzić wybrany produkt, ilość, wariant, dane odbiorcy, adres dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Zamówienie powinno zostać potwierdzone za pomocą funkcji jasno wskazującej, że jego złożenie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Automatyczna wiadomość potwierdzająca odebranie danych zamówienia przez system nie oznacza jeszcze przyjęcia zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przekazania klientowi potwierdzenia, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji.

Przed tym momentem teakglen może odmówić przyjęcia zamówienia z obiektywnej przyczyny, w szczególności gdy płatność nie została skutecznie potwierdzona, produkt stał się niedostępny, podane dane uniemożliwiają dostawę albo występują uzasadnione oznaki nieuprawnionego użycia danych płatniczych. Jeżeli jakakolwiek kwota została już pobrana, podlega ona zwrotowi bez zbędnej zwłoki.

Płatność jest realizowana metodą udostępnioną klientowi w procesie składania zamówienia. Sklep nie powinien obciążać klienta kwotą wyższą niż łączna wartość wyraźnie przedstawiona przed końcowym zatwierdzeniem transakcji.

Jeżeli klientowi przysługuje zwrot środków, teakglen zleca go zgodnie z właściwym sposobem rozliczenia. Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie kwoty przez bank lub operatora płatności zwykle zajmuje 3–6 dni roboczych. Czas ten oznacza techniczne przetwarzanie płatności po stronie instytucji finansowej i nie zastępuje obowiązku terminowego zlecenia zwrotu przez sklep.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia po wysyłce wynosi 8–15 dni roboczych.

Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dobór przewoźnika zależy od parametrów paczki, możliwości technicznych i obsługi danego adresu.

Ze względu na gabaryty mebli jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek. Mebel składający się z kilku paczek uważa się za dostarczony w całości dopiero po przekazaniu wszystkich elementów składających się na zamówiony produkt.

Teakglen odpowiada za prawidłowe przygotowanie i zabezpieczenie towaru do transportu oraz za organizację dostawy zgodnej z zamówieniem. Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych odbiorcy i adresu oraz za zapewnienie realnej możliwości odbioru przesyłki pod wskazanym adresem.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu pozostaje po stronie teakglen do chwili, w której konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik faktycznie obejmie towar w posiadanie, z wyjątkiem sytuacji, gdy konsument samodzielnie zleci przewóz przewoźnikowi nieoferowanemu przez sklep.

Przy odbiorze dużej przesyłki warto sprawdzić stan opakowania. W przypadku widocznego przebicia, wgniecenia, zawilgocenia lub naruszenia opakowania klient może wykonać zdjęcia oraz poprosić przewoźnika o odnotowanie stanu przesyłki. Brak takiej dokumentacji nie powoduje automatycznej utraty praw wobec sprzedawcy.

Uszkodzenie produktu, brak elementu, dostarczenie niewłaściwego modelu albo inna niezgodność powinny zostać zgłoszone bezpośrednio do teakglen. Klient nie ma obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczenia od przewoźnika zamiast od sprzedawcy.

Dla kwalifikujących się standardowych mebli teakglen stosuje 30-dniowy okres zwrotu bez podawania przyczyny. Ze względu na gabaryty mebli przed samodzielnym nadaniem zwrotu należy skontaktować się ze sklepem, aby uzgodnić właściwy sposób transportu.

Teakglen odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w okresie dwóch lat od dostarczenia. Zależnie od charakteru sprawy rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, odpowiednie obniżenie ceny albo zwrot ceny. Rozpatrywanie zgłoszenia nie może być uzależnione wyłącznie od posiadania oryginalnego opakowania lub protokołu sporządzonego przez przewoźnika.

Teakglen podejmuje rozsądne działania w celu utrzymania prawidłowego działania sklepu, aktualności informacji transakcyjnych i bezpieczeństwa procesu zamówienia. Krótkotrwała przerwa techniczna, awaria dostawcy infrastruktury albo zdarzenie niezależne od sklepu nie powoduje automatycznie odpowiedzialności za skutki, których przy zachowaniu należytej staranności nie można było uniknąć.

Ograniczenie to nie obejmuje odpowiedzialności, której wobec konsumenta nie można skutecznie wyłączyć, ani nie pozbawia klienta uprawnień wynikających z niewykonania lub nieprawidłowego wykonania zawartej umowy.

Użytkownik odpowiada za zgodne z prawem korzystanie ze strony. Niedozwolone są próby naruszenia zabezpieczeń, uzyskania dostępu do cudzych danych, zakłócania działania serwisu, podszywania się pod inne osoby lub składania transakcji przy użyciu danych płatniczych bez uprawnienia.

Realizacja zamówienia może zostać zakłócona przez nadzwyczajne zdarzenia, których strona nie mogła rozsądnie przewidzieć ani uniknąć, w szczególności poważne zakłócenia sieci transportowej, katastrofy naturalne, działania władz, konflikty zbrojne lub rozległe awarie infrastruktury.

Takie zdarzenie usprawiedliwia wyłącznie tę część opóźnienia lub niewykonania, która rzeczywiście pozostaje poza rozsądną kontrolą sklepu. Teakglen nadal ma obowiązek przekazać klientowi dostępne informacje o wpływie zdarzenia i podjąć możliwe działania w celu dalszej realizacji albo właściwego rozliczenia niewykonanego zamówienia.

Nazwa teakglen, oznaczenia marki oraz materiały zamieszczone w serwisie, do których teakglen posiada odpowiednie prawa, nie są przenoszone na użytkownika przez samo korzystanie ze strony lub dokonanie zakupu.

Materiały mogą być przeglądane i wykorzystywane w zwykłym zakresie związanym z oceną oferty i obsługą własnego zamówienia. Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie albo wykorzystywanie materiałów w działalności komercyjnej bez odpowiedniego uprawnienia nie jest dozwolone, z wyjątkiem sytuacji, w których takie korzystanie jest dozwolone niezależnie od zgody właściciela praw.

Dane przekazywane przy korzystaniu ze sklepu są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do działania strony, obsługi zamówienia, płatności, transportu, zwrotu, reklamacji, bezpieczeństwa oraz wymaganej dokumentacji.

Użytkownik nie powinien przesyłać w zwykłej korespondencji haseł, pełnych danych instrumentu płatniczego, kopii dokumentów tożsamości ani innych informacji, które nie są potrzebne do rozpoznania konkretnej sprawy.

W zakresie niezbędnym do wykonania transakcji dane mogą być przetwarzane przez Shopify, właściwego operatora płatności oraz przewoźnika obsługującego przesyłkę. Przekazanie informacji powinno być ograniczone do danych wymaganych do wykonania określonego zadania.

Treść niniejszej informacji może zostać zmieniona, jeżeli zmieni się sposób działania sklepu, funkcjonalność techniczna, model realizacji zamówień albo wymagania dotyczące prowadzenia sprzedaży. Data aktualizacji jest wskazywana na początku dokumentu.

Zmiany nie działają wstecz w sposób pogarszający sytuację klienta w odniesieniu do umowy już zawartej. Dla konkretnej transakcji znaczenie mają warunki i informacje przedstawione klientowi w chwili zawarcia tej umowy, z zachowaniem uprawnień konsumenta, których nie można wyłączyć.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.