Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian i reklamacji

Niniejsza polityka dotyczy sprzedaży na odległość standardowych, gotowych mebli do salonu, jadalni i kuchni, biura oraz przechowywania. Określa zasady odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, dobrowolnie wydłużonego zwrotu do 30 dni, wymiany produktu oraz reklamacji związanej z brakiem zgodności towaru z umową.

Dostawa jest przygotowywana w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas doręczenia wynosi 8–15 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dla zamówień o wartości co najmniej 111,99 EUR dostawa jest bezpłatna; poniżej tej kwoty koszt standardowej dostawy wynosi 11,99 EUR. Ceny obejmują należne podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami związanymi z zamówieniem.

Konsument kupujący przez sklep internetowy ma co najmniej 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Teakglen wydłuża ten okres dla kwalifikujących się standardowych mebli do 30 dni kalendarzowych.

Termin liczy się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik faktycznie otrzymała towar. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, partiach lub częściach, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części. Dnia doręczenia nie wlicza się do terminu. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę albo w polski dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w następnym dniu roboczym.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać na adres returnsupport@teakglen.com. Formularz nie jest obowiązkowy. Dla sprawnego rozpoznania zgłoszenia warto podać numer zamówienia i nazwę zwracanego produktu.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, ustawowe prawo wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy liczonych od końca pierwotnego 14-dniowego terminu. Jeżeli informacja o prawie odstąpienia zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, konsument zachowuje 14 dni od dnia jej otrzymania. Dobrowolny 30-dniowy okres Teakglen nie ogranicza tego ustawowego uprawnienia.

Po złożeniu oświadczenia towar należy przekazać do zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Teakglen zorganizuje odbiór w innym uzgodnionym terminie.

W ustawowych pierwszych 14 dniach konsument może obejrzeć i sprawdzić mebel w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania lub ostrożne sprawdzenie elementów nie wyłącza prawa odstąpienia. Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale jego brak nie może sam w sobie pozbawić konsumenta ustawowego prawa zwrotu.

Za korzystanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie może zostać uwzględnione rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu. Ocenie podlegają wyłącznie konkretne, możliwe do wykazania skutki używania, a nie automatyczna opłata procentowa. Za ślady wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą zostać uznane w szczególności: zarysowania, wgniecenia, plamy, trwałe zabrudzenia, zapachy, ślady intensywnego obciążenia, odkształcenia, uszkodzenia krawędzi lub okuć, nawiercenia albo modyfikacje nieprzewidziane w instrukcji, ślady klejenia, trwałego kotwienia, cięcia lub przeróbek oraz brak elementów wpływający na wartość mebla.

W dniach 15–30 zwrot jest dodatkowym uprawnieniem przyznanym przez Teakglen. W tym okresie produkt powinien być kompletny, czysty, bez uszkodzeń i trwałych śladów użytkowania, niezmodyfikowany oraz nadawać się do ponownego bezpiecznego wprowadzenia do obrotu. Brak drobnego opakowania pomocniczego nie wyklucza zwrotu, jeżeli produkt jest zabezpieczony równoważnie i nie traci przez to wartości. Mebel z trwałymi śladami użytkowania, uszkodzeniem z winy klienta albo istotnymi brakami może nie kwalifikować się do dobrowolnego zwrotu po 14. dniu.

Meble dostarczone w częściach mogą zostać ostrożnie zmontowane w zakresie potrzebnym do sprawdzenia zgodności, stabilności i podstawowego działania. Jeżeli zwrot wymaga demontażu, klient powinien rozłożyć mebel zgodnie z instrukcją, bez niszczenia połączeń, i zabezpieczyć wszystkie panele, okucia, śruby, zawiasy, prowadnice, zaślepki, instrukcje oraz inne elementy.

Nie należy na siłę demontować połączeń, których ponowne rozłożenie grozi uszkodzeniem. W takiej sytuacji należy skontaktować się z obsługą przed odbiorem. Przy zwrocie bez wady klient odpowiada za szkody wynikające z nieprawidłowego demontażu lub niewystarczającego zabezpieczenia towaru do transportu, o ile szkody te rzeczywiście obniżyły wartość produktu.

Jeżeli demontaż jest konieczny z powodu uznanej reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową, koszty wymaganej obsługi, odbioru oraz — gdy ma to zastosowanie — ponownego montażu ponosi Teakglen.

Dla kwalifikujących się zwrotów Teakglen zapewnia bezpłatny standardowy transport zwrotny. W przypadku mebli gabarytowych obsługa przekaże etykietę zwrotną albo uzgodni odbiór przez przewoźnika. Klient nie powinien nadawać dużego mebla samodzielnie przed otrzymaniem instrukcji. Koszt przewozu zamówionego przez klienta bez wcześniejszego uzgodnienia nie podlega automatycznemu zwrotowi, jeżeli sklep zapewnił bezpłatną standardową metodę zwrotu.

Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu ani opłaty manipulacyjnej; stawka takiej opłaty wynosi 0%.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę zwracanych produktów oraz zapłacony koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej dla tego zamówienia. Jeżeli klient zapłacił 11,99 EUR za standardową dostawę i zwraca całe zamówienie, ta kwota podlega zwrotowi. Jeżeli zamówienie było objęte bezpłatną dostawą od 111,99 EUR, nie istnieje zapłacony koszt dostawy do zwrotu. Przy częściowym odstąpieniu koszt pierwotnej dostawy jest zwracany tylko w takim zakresie, w jakim po usunięciu zwracanej pozycji faktycznie uległby obniżeniu; przy stałej opłacie 11,99 EUR za pozostałą część zamówienia nie powstaje dodatkowy zwrot kosztu dostawy. Nie naliczamy wstecz opłaty za dostawę wyłącznie dlatego, że po częściowym zwrocie wartość pozostawionych produktów spadła poniżej 111,99 EUR.

Po skutecznym odstąpieniu zwrot płatności zostanie zlecony tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Teakglen może wstrzymać zlecenie zwrotu do chwili otrzymania zwracanego produktu albo wiarygodnego dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że sklep sam zorganizował odbiór.

Zwrot zostanie zlecony bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w terminie wymaganym dla danego rodzaju roszczenia. Po zleceniu płatności jej zaksięgowanie przez bank lub operatora płatności zwykle zajmuje 3–6 dni roboczych. Jest to czas technicznego księgowania i nie zmienia terminu, w którym sklep ma obowiązek zlecić zwrot.

W ciągu 30 dni klient może poprosić o wymianę standardowego mebla na inny wariant lub model, jeżeli zwracany produkt spełnia odpowiednie warunki z punktu 3. Ze względów logistycznych wymiana może zostać rozliczona jako zwrot pierwotnego produktu i oddzielne zamówienie nowego produktu. Nie ogranicza to prawa do ustawowej wymiany produktu niezgodnego z umową.

Teakglen odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniał przy dostarczeniu, chyba że charakter produktu lub rodzaju niezgodności obiektywnie wyklucza takie założenie.

Za brak zgodności mogą zostać uznane w szczególności: uszkodzenie konstrukcyjne lub produkcyjne, brak części, niewłaściwy model lub wymiar względem zamówienia, istotna różnica względem opisu produktu, niesprawne okucia, wadliwe mechanizmy, niestabilność wynikająca z wady materiałowej lub produkcyjnej oraz nieprawidłowy montaż wynikający z błędnej instrukcji dostarczonej wraz z produktem.

Reklamację można zgłosić na returnsupport@teakglen.com. Warto dołączyć numer zamówienia, opis problemu oraz — jeżeli są dostępne — zdjęcia lub nagranie ułatwiające ocenę. Brak zdjęć, oryginalnego opakowania albo protokołu szkody przewoźnika nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

W pierwszej kolejności konsument może zażądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo powodowałby nieproporcjonalne koszty w porównaniu z drugim sposobem, Teakglen może zastosować drugi sposób, po uwzględnieniu znaczenia problemu, wartości pełnowartościowego mebla oraz niedogodności dla klienta. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nieproporcjonalnych kosztów, sklep może odmówić tych dwóch sposobów i rozliczyć roszczenie zgodnie z dalszymi uprawnieniami klienta.

Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie od zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności dla klienta, z uwzględnieniem gabarytów mebla, charakteru usterki i konieczności transportu części. W odpowiedzi na reklamację podamy konkretny sposób realizacji i przewidywany termin. Koszty odbioru, transportu, części, robocizny oraz niezbędnej naprawy lub wymiany ponosi Teakglen.

Klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo — przy istotnym braku zgodności — pełnego zwrotu ceny, jeżeli naprawa lub wymiana została odmówiona, nie została wykonana prawidłowo, problem nadal występuje po próbie naprawy lub wymiany albo z okoliczności jasno wynika, że doprowadzenie towaru do zgodności nie nastąpi w odpowiednim czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Przy braku zgodności na tyle istotnym, że uzasadnia to natychmiastowe zastosowanie dalszego środka, klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. Przy nieistotnym braku zgodności pełne odstąpienie z tego tytułu nie przysługuje.

Kwota należna z tytułu obniżenia ceny zostanie zwrócona nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. W razie odstąpienia z powodu istotnego braku zgodności Teakglen pokrywa koszt zwrotu towaru, a cena zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie dotyczy mebli nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta albo jednoznacznie dostosowanych do jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyłączenie nie obejmuje automatycznie standardowego gotowego mebla tylko dlatego, że klient wybrał zwykły wariant katalogowy, jeżeli produkt pozostaje elementem standardowej oferty. Wyłączenie prawa odstąpienia dla produktu wykonywanego indywidualnie nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli taki produkt jest niezgodny z umową.

W ustawowych pierwszych 14 dniach samo zmontowanie lub wypróbowanie standardowego mebla nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia, lecz szkody albo zużycie wykraczające poza konieczne sprawdzenie mogą skutkować odpowiedzialnością za rzeczywiste zmniejszenie wartości. W dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia Teakglen może odmówić przyjęcia zwrotu mebla, który był użytkowany w sposób powodujący trwałe zużycie, został trwale zamontowany lub zmodyfikowany, ma istotne zabrudzenia, jest niekompletny albo został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta.

Odpowiedzialność za brak zgodności nie obejmuje problemu w takim zakresie, w jakim powstał on wskutek niewłaściwego użytkowania, przeciążenia ponad parametry produktu, nieprawidłowego montażu sprzecznego z prawidłową instrukcją, samodzielnych przeróbek, nieautoryzowanego wiercenia lub cięcia, uszkodzeń podczas przeprowadzki, niewłaściwego przechowywania, działania nadmiernej wilgoci lub temperatury albo zwykłego zużycia eksploatacyjnego. Jeżeli przyczyną nieprawidłowego montażu była błędna instrukcja dostarczona z meblem, taki przypadek nie jest traktowany jako szkoda zawiniona przez klienta.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.

Przed odesłaniem mebla prosimy o kontakt, aby otrzymać właściwą etykietę, instrukcję pakowania lub termin odbioru. Nie należy wysyłać zwrotu na adres korespondencyjny bez wcześniejszego potwierdzenia przez obsługę.