Dane kontaktowe

Kontakt i obsługa klienta

Ta strona służy do bezpośredniego kontaktu w sprawach związanych z korzystaniem ze sklepu internetowego, zamówieniami oraz obsługą posprzedażową mebli do salonu, jadalni i kuchni, biura oraz przechowywania. Zapytania są rozpatrywane rzeczowo, z uwzględnieniem informacji dotyczących konkretnego zamówienia lub zgłoszenia.

Kontakt może dotyczyć w szczególności: statusu zamówienia, danych dostawy, płatności, wysyłki, opóźnienia, uszkodzenia w transporcie, brakujących elementów, zwrotu, wymiany, reklamacji, zwrotu środków, kwestii technicznych związanych ze stroną oraz pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych w związku z obsługą sklepu.

W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Jeżeli zgłoszenie dotyczy konkretnego produktu, warto wskazać jego nazwę lub wariant. Przy uszkodzeniu transportowym, braku części albo problemie jakościowym można dołączyć zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzonego elementu, jeżeli są dostępne i pomagają w ocenie sprawy.

Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł, dokumentów tożsamości ani innych informacji, które nie są potrzebne do rozwiązania zgłoszenia. Jeżeli do weryfikacji sprawy potrzebne będą dodatkowe dane, poprosimy wyłącznie o informacje niezbędne do jej obsługi.

Telefon może służyć do wyjaśnienia bieżącego statusu sprawy, jednak w przypadku zwrotu, reklamacji, korekty danych zamówienia lub zgłoszenia uszkodzenia możemy poprosić o potwierdzenie informacji drogą e-mailową. Pozwala to zachować jednoznaczną dokumentację ustaleń oraz ograniczyć ryzyko pomyłki przy numerze zamówienia, adresie, modelu produktu lub sposobie dalszej obsługi.

Po złożeniu zamówienia klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia jego statusu, potwierdzenia danych lub zgłoszenia błędu. Jeżeli konieczna jest korekta adresu dostawy, należy przekazać ją możliwie szybko. Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu zależy od etapu transportu i możliwości technicznych przewoźnika.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia wynosi 8–15 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym czasie, prosimy o przesłanie numeru zamówienia. Sprawdzimy dostępny status transportu oraz, gdy jest to potrzebne, podejmiemy kontakt z przewoźnikiem.

Dla zamówienia o wartości co najmniej 111,99 EUR standardowy koszt dostawy wynosi 0 EUR. Dla zamówienia o wartości poniżej 111,99 EUR standardowy koszt dostawy wynosi 11,99 EUR.

Ceny produktów obejmują należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami związanymi z realizacją zamówienia.

Jeżeli klient ma pytanie dotyczące kosztu dostawy widocznego przy finalizacji zamówienia, powinien przesłać zrzut ekranu lub opisać wartość koszyka i adres dostawy. Ułatwi to sprawdzenie, czy kwota została obliczona prawidłowo.

W przypadku mebli gabarytowych zalecamy obejrzenie opakowania przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie wgniecione, przebite, zawilgocone lub otwarte, warto wykonać zdjęcia przed rozpakowaniem produktu.

Jeżeli po rozpakowaniu zostanie stwierdzone uszkodzenie, brak elementu, nieprawidłowy model lub inna niezgodność, prosimy skontaktować się z nami bezpośrednio. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz — jeżeli jest to możliwe — zdjęcia pokazujące stan produktu.

Brak zdjęcia wykonanego przy odbiorze albo brak protokołu przewoźnika nie wyklucza zgłoszenia. Każda sprawa jest oceniana na podstawie dostępnych informacji i rzeczywistego stanu produktu.

Dla kwalifikujących się standardowych mebli obowiązuje 30-dniowy okres zwrotu bez podawania przyczyny. Przed odesłaniem dużego mebla należy skontaktować się z nami, aby ustalić właściwy sposób zwrotu i uniknąć nadania przesyłki metodą nieodpowiednią do jej wymiarów lub masy.

W przypadku zwrotu lub wymiany prosimy podać numer zamówienia i nazwę produktu. Jeżeli mebel był montowany, warto również poinformować o jego aktualnym stanie i sposobie zapakowania. W razie potrzeby przekażemy instrukcję dotyczącą przygotowania elementów do odbioru lub transportu zwrotnego.

Jeżeli zwrot środków został zatwierdzony i zlecony, jego zaksięgowanie przez bank lub operatora płatności zwykle zajmuje 3–6 dni roboczych. Jest to czas technicznego przetwarzania płatności po stronie instytucji finansowej.

Jeżeli po upływie tego okresu środki nie są widoczne, prosimy o przesłanie numeru zamówienia i daty otrzymanej informacji o zleceniu zwrotu. Sprawdzimy status rozliczenia w zakresie dostępnych danych.

Zgłoszenia dotyczące jakości mebla, wad konstrukcyjnych, uszkodzonych okuć, brakujących części, nieprawidłowego wariantu lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia można przesyłać na ten sam adres e-mail.

Opis powinien być możliwie konkretny i wskazywać, którego elementu dotyczy problem. W przypadku mebli składanych pomocne jest wskazanie numeru lub nazwy części z instrukcji, jeżeli jest dostępna. Nie należy samodzielnie dokonywać trwałych przeróbek uszkodzonego elementu przed uzgodnieniem sposobu rozwiązania sprawy, jeżeli taka ingerencja mogłaby utrudnić ocenę przyczyny problemu.

Informacje przekazane w korespondencji są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do rozpoznania zgłoszenia, obsługi zamówienia, dostawy, zwrotu, reklamacji, płatności, bezpieczeństwa lub wykonania obowiązkowej dokumentacji.

Dane mogą zostać przekazane przewoźnikowi albo podmiotowi technicznie obsługującemu płatność tylko wtedy, gdy jest to konieczne do rozwiązania konkretnej sprawy. Zakres przekazywanych informacji jest ograniczony do danych potrzebnych temu podmiotowi do wykonania danego zadania.

Wiadomości i połączenia są obsługiwane w godzinach pracy. Sprawy wymagające sprawdzenia statusu przesyłki, historii płatności, dokumentacji transportowej lub oceny uszkodzenia mogą wymagać dodatkowego czasu na uzyskanie informacji od właściwego partnera logistycznego lub technicznego.

Jeżeli odpowiedź nie może zostać udzielona od razu, zgłoszenie pozostaje otwarte do czasu zakończenia niezbędnej weryfikacji. Nie prosimy klienta o ponowne zakładanie tej samej sprawy, jeżeli wcześniejsze zgłoszenie jest nadal rozpatrywane.

Korespondencję papierową można kierować na adres:

Adres ten jest adresem korespondencyjnym. Przesyłek ze zwracanymi meblami nie należy wysyłać na ten adres bez wcześniejszego potwierdzenia sposobu i miejsca zwrotu przez obsługę klienta.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.