Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Niniejsza polityka określa zasady realizacji dostaw zamówień składanych na polski rynek w sklepie internetowym prowadzonym na platformie Shopify pod marką teakglen. Dotyczy gotowych mebli do salonu, jadalni i kuchni, biura oraz przechowywania, w tym przesyłek o dużych gabarytach, znacznej masie lub podwyższonej podatności na uszkodzenia transportowe.

Dostawa jest możliwa na adres w Polsce zaakceptowany podczas finalizacji zamówienia. Możliwość obsługi konkretnego adresu zależy od dostępności przewozu dla danej przesyłki i jej parametrów. Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że wskazanego adresu nie można obsłużyć wybraną metodą, teakglen kontaktuje się z klientem w celu ustalenia możliwego sposobu realizacji. Klient nie jest obciążany nieujawnioną opłatą za zmianę strefy dostawy.

Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia. Ceny produktów obejmują należne podatki. Poza przedstawionym kosztem dostawy klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi kosztami związanymi z realizacją zamówienia.

W przypadku adresów położonych w strefach, które przewoźnik klasyfikuje jako odległe lub wymagające niestandardowej obsługi, teakglen nie dolicza po złożeniu zamówienia nieujawnionej dopłaty. Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana na warunkach przedstawionych przy zakupie, klient otrzymuje informację przed dalszą realizacją. Bez wyraźnej zgody klienta nie jest pobierana dodatkowa należność.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni roboczych od przyjęcia zamówienia do realizacji i potwierdzenia płatności, jeżeli płatność wymaga wcześniejszego potwierdzenia.

Przed nadaniem mebel jest kompletowany, a jego elementy zabezpieczane w sposób odpowiedni do gabarytów i charakteru produktu. W szczególności części podatne na uderzenia, krawędzie, narożniki, powierzchnie dekoracyjne, okucia i elementy ruchome powinny być unieruchomione lub zabezpieczone przed przemieszczaniem się w opakowaniu. Opakowanie transportowe powinno umożliwiać zwykłą obsługę logistyczną bez narażania produktu na nieuzasadnione ryzyko uszkodzenia.

Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dobór przewoźnika zależy od parametrów konkretnego zamówienia i możliwości obsługi danego adresu.

Ze względu na różnice pomiędzy modelami mebli nie stosuje się jednego wspólnego limitu wymiarów ani masy dla wszystkich produktów. Dopuszczalność transportu ustala się na podstawie rzeczywistych parametrów zapakowanego produktu oraz limitów technicznych przewoźnika przypisanego do przesyłki.

Klient nie odpowiada za dobór usługi kurierskiej zdolnej przewieźć prawidłowo zamówiony mebel. Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że przesyłka przekracza ograniczenia techniczne wybranego przewoźnika, teakglen organizuje odpowiedni sposób przewozu w ramach warunków zamówienia albo, gdy wykonanie dostawy jest obiektywnie niemożliwe, informuje klienta i zwraca należną kwotę.

Duży gabaryt może wymagać podziału jednego mebla na kilka paczek. Doręczenie wszystkich części składających się na jeden produkt uznaje się za kompletne dopiero po przekazaniu klientowi wszystkich paczek należących do tego produktu.

Przewidywany czas doręczenia po wysyłce wynosi 8–15 dni roboczych. Czas ten nie obejmuje 1–3 dni roboczych przeznaczonych na przygotowanie zamówienia do wysyłki.

Po nadaniu przesyłki, jeżeli przewoźnik nadaje numer śledzenia, klient otrzymuje informacje pozwalające monitorować jej status. Dane w systemie śledzenia pochodzą od przewoźnika i mogą pojawiać się z opóźnieniem względem rzeczywistego przemieszczenia przesyłki.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, teakglen sprawdza jej status u przewoźnika i przekazuje klientowi dostępne informacje. Gdy dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin doręczenia. Jeżeli także ten termin nie zostanie dochowany, konsument może zakończyć umowę w zakresie niedostarczonego towaru. Jeżeli sprzedawca odmawia dostawy albo termin doręczenia był przed zawarciem umowy wyraźnie wskazany jako istotny dla klienta, dodatkowy termin nie jest wymagany.

Standardowa dostawa oznacza przekazanie przesyłki na adres wskazany w zamówieniu zgodnie z zakresem usługi przewoźnika przypisanego do przesyłki. O ile przy składaniu zamówienia nie wskazano wyraźnie inaczej, dostawa nie obejmuje montażu, rozpakowania mebla, usunięcia opakowań ani specjalistycznego wniesienia wymagającego dodatkowej ekipy lub sprzętu.

Klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego odebrania przesyłki pod podanym adresem. Przy dużych meblach należy uwzględnić możliwość dostępu pojazdu dostawczego i przyjęcia paczki o gabarytach właściwych dla zamówionego produktu. Przewoźnik może kontaktować się z odbiorcą w zakresie potrzebnym do wykonania ostatniego etapu dostawy.

Ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia towaru pozostaje po stronie teakglen do chwili, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik faktycznie obejmie przesyłkę w posiadanie. Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy klient samodzielnie zleci transport przewoźnikowi, którego teakglen nie oferował.

Przy odbiorze dużej przesyłki zaleca się obejrzenie zewnętrznego stanu opakowania przed zakończeniem doręczenia. Szczególną uwagę należy zwrócić na rozdarcia, przebicia, silne wgniecenia, zawilgocenie, otwarcie opakowania albo naruszenie zabezpieczeń.

Jeżeli jest to możliwe, klient powinien wykonać zdjęcia widocznego uszkodzenia i poprosić przewoźnika o odnotowanie stanu przesyłki. Takie materiały ułatwiają ustalenie przebiegu szkody, lecz brak protokołu przewoźnika, zdjęć lub sprawdzenia zawartości w obecności kuriera nie powoduje utraty praw klienta wobec teakglen.

Jeżeli po rozpakowaniu zostanie stwierdzone pęknięcie, wgniecenie, brak części, uszkodzenie okuć lub inne uszkodzenie transportowe, klient powinien skontaktować się bezpośrednio z teakglen i podać numer zamówienia, opis stanu produktu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia uszkodzenia i opakowania. Klient nie ma obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczenia od przewoźnika w miejsce sprzedawcy.

Za przesyłkę zagubioną nie uznaje się automatycznie paczki, której status śledzenia przez krótki czas nie został zaktualizowany. Po zgłoszeniu braku doręczenia teakglen weryfikuje numer przesyłki i wszczyna wyjaśnienie z przewoźnikiem.

Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako utracona przed jej fizycznym doręczeniem klientowi, odpowiedzialność za brak dostawy pozostaje po stronie teakglen. Sklep podejmuje ponowną realizację, jeżeli jest ona możliwa i klient ją akceptuje, albo dokonuje należnego zwrotu środków, gdy dostawa nie może zostać wykonana lub umowa zostaje skutecznie zakończona.

Klient powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe potrzebne do doręczenia.

Jeżeli błąd zostanie zgłoszony przed nadaniem przesyłki, teakglen podejmuje próbę korekty danych. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu zależy od etapu transportu i zasad technicznych przewoźnika. Nie można zagwarantować skutecznej korekty po nadaniu.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się wyłącznie z powodu błędnych lub niepełnych danych podanych przez klienta, przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy. Teakglen kontaktuje się wówczas z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Żadna dodatkowa należność nie jest pobierana bez wcześniejszego przedstawienia jej podstawy i uzyskania zgody klienta.

Jeżeli odbiorca jest nieobecny, dalsze kroki zależą od procedury przewoźnika i mogą obejmować ponowną próbę doręczenia, instrukcję kontaktu z przewoźnikiem lub czasowe przechowanie przesyłki w dostępnej placówce logistycznej.

Klient powinien stosować się do informacji przekazanych dla konkretnej przesyłki i niezwłocznie skontaktować się z teakglen, jeżeli nie może odebrać mebla w sposób wskazany przez przewoźnika.

Samo nieodebranie lub odmowa przyjęcia nie stanowi automatycznie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli klient zamierza skorzystać z przysługującego mu prawa zwrotu, powinien przekazać teakglen jasną informację o swojej decyzji. Dla kwalifikujących się standardowych mebli teakglen stosuje 30-dniowy okres zwrotu.

Jeżeli opakowanie jest poważnie uszkodzone i istnieje uzasadniona obawa, że mebel również został uszkodzony, klient może odmówić przyjęcia przesyłki i niezwłocznie poinformować teakglen. Jeżeli przewoźnik umożliwia wpisanie przyczyny odmowy, zaleca się wskazanie widocznego uszkodzenia opakowania.

Odmowa przyjęcia z powodu widocznego uszkodzenia transportowego nie przenosi na klienta odpowiedzialności za szkodę, która powstała przed doręczeniem. Teakglen weryfikuje przesyłkę po jej zwrocie i prowadzi dalsze rozliczenie sprawy z przewoźnikiem.

Na termin dostawy mogą wpływać zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą teakglen lub przewoźnika, takie jak poważne zakłócenia sieci transportowej, katastrofy naturalne, działania władz, konflikty zbrojne, rozległe awarie infrastruktury lub inne zdarzenia uniemożliwiające bezpieczny przewóz.

Takie okoliczności uzasadniają wyłącznie opóźnienie, którego mimo zachowania należytej staranności nie można było uniknąć. Nie zwalniają teakglen z obowiązku poinformowania klienta o znanym wpływie zdarzenia, podjęcia rozsądnych działań w celu wznowienia dostawy ani z obowiązku rozliczenia zamówienia, jeżeli wykonanie umowy ostatecznie staje się niemożliwe.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.