Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług i sprzedaży

Niniejsze warunki regulują korzystanie ze sklepu internetowego prowadzonego na platformie Shopify pod marką teakglen oraz zawieranie na odległość umów sprzedaży gotowych mebli do salonu, jadalni i kuchni, biura oraz przechowywania. Głównym rynkiem sklepu jest Polska.

Sklep służy do przeglądania oferty, składania zamówień, dokonywania płatności, śledzenia realizacji transakcji oraz kontaktu dotyczącego zamówienia, dostawy, zwrotu lub reklamacji. Warunki nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów.

Do korzystania ze sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardowe funkcje stron internetowych oraz aktywny adres e-mail wymagany do komunikacji dotyczącej zamówienia.

Jeżeli użytkownik korzysta z funkcji konta dostępnej w sklepie, powinien podawać dane prawdziwe i aktualne, chronić dane logowania przed dostępem osób trzecich i nie udostępniać konta w sposób umożliwiający nieuprawnione składanie zamówień. Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia konta.

Zabronione jest wprowadzanie treści bezprawnych, podszywanie się pod inne osoby, celowe zakłócanie działania sklepu, obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne obciążanie infrastruktury w sposób utrudniający korzystanie z serwisu innym osobom, próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych oraz składanie zamówień przy użyciu danych płatniczych bez uprawnienia.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o podstawowych cechach mebla, jego cenie oraz kosztach dostawy. Wymiary, materiały, kolorystyka i elementy wyposażenia należy oceniać według opisu danego produktu. Ze względu na ustawienia ekranu wygląd koloru na urządzeniu może nieznacznie różnić się od wyglądu rzeczywistego, jednak nie może to służyć do usprawiedliwiania istotnej niezgodności produktu z przedstawionym opisem.

Wszystkie ceny prezentowane klientowi obejmują należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia nie są naliczane dodatkowe obowiązkowe opłaty związane z zamówieniem. Dla zamówień o wartości co najmniej 111,99 EUR standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 111,99 EUR koszt standardowej dostawy wynosi 11,99 EUR.

Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd techniczny w cenie, wymiarze, wariancie lub opisie, sklep może skorygować informację przed zawarciem umowy i poinformować o tym klienta. Po zawarciu umowy cena nie może zostać jednostronnie podwyższona. W przypadku wykrycia istotnego błędu po zawarciu umowy teakglen kontaktuje się z klientem i podejmuje wyłącznie działania dopuszczalne dla zawartej transakcji; korekta nie może pozbawiać klienta przysługujących mu uprawnień.

Klient wybiera produkt, podaje dane niezbędne do dostawy i rozliczenia, wybiera dostępną metodę płatności oraz przed wysłaniem zamówienia otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka.

Złożenie zamówienia następuje przy użyciu przycisku lub równoważnej funkcji jednoznacznie wskazującej, że zamówienie powoduje obowiązek zapłaty. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia oznacza wyłącznie, że zamówienie dotarło do systemu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przekazania klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

Przed zawarciem umowy sklep może odmówić przyjęcia zamówienia z obiektywnej przyczyny, w szczególności gdy płatność nie została skutecznie autoryzowana, produkt stał się niedostępny, dane zamówienia uniemożliwiają dostawę albo istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na nadużycie lub nieuprawnione użycie płatności. Klient otrzymuje informację o odmowie, a pobrana kwota jest zwracana bez zbędnej zwłoki.

Po zawarciu umowy anulowanie przez sklep może nastąpić wyłącznie wtedy, gdy realizacja stała się obiektywnie niemożliwa lub istnieje inna prawnie dopuszczalna podstawa. W takim przypadku klient otrzymuje pełny zwrot pobranej kwoty.

Płatność może zostać dokonana wyłącznie metodą dostępną w procesie finalizacji zamówienia Shopify. Za skuteczną płatność uznaje się płatność potwierdzoną przez podmiot obsługujący wybraną metodę płatności. Teakglen nie może obciążyć klienta kwotą wyższą niż łączna wartość przedstawiona bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli płatność zostanie odrzucona lub przerwana, zamówienie nie jest uznawane za opłacone. Zwrot należnych środków jest zlecany odpowiednią metodą rozliczeniową; po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności zwykle zajmuje 3–6 dni roboczych.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia wynosi 8–15 dni roboczych. Przesyłka może być obsługiwana przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Jeżeli wystąpi zdarzenie wpływające na termin, teakglen przekazuje klientowi dostępne informacje o opóźnieniu i dalszym przebiegu realizacji.

Klient odpowiada za podanie prawidłowego adresu, numeru telefonu i innych danych potrzebnych przewoźnikowi do doręczenia. W przypadku mebli gabarytowych klient powinien upewnić się, że wskazane miejsce odbioru umożliwia przyjęcie przesyłki o wymiarach wynikających z zamówionego produktu. Dostawa nie obejmuje montażu mebli.

Teakglen odpowiada za prawidłowe przygotowanie i zabezpieczenie towaru do transportu oraz za doprowadzenie do uzgodnionego doręczenia. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą fizycznego objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z wyjątkiem sytuacji, gdy konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego sklep nie oferował.

Przy odbiorze dużego mebla zaleca się sprawdzenie widocznego stanu opakowania. Jeżeli przesyłka jest wyraźnie zgnieciona, przebita, zamoczona lub otwarta, klient może udokumentować jej stan zdjęciami i, jeżeli przewoźnik to umożliwia, odnotować uszkodzenie przy odbiorze.

Brak protokołu przewoźnika, zdjęć wykonanych przy dostawie albo natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia konsumenta praw związanych z niezgodnością towaru z umową. Po stwierdzeniu uszkodzenia produktu, brakujących elementów albo otrzymaniu innego mebla niż zamówiony klient powinien skontaktować się z teakglen i podać numer zamówienia oraz opis problemu. Sklep ustala następnie właściwy sposób odbioru, naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu środków, zależnie od rodzaju i znaczenia niezgodności.

Dla kwalifikujących się standardowych mebli teakglen przyznaje 30 dni kalendarzowych na zwrot bez podawania przyczyny, przy czym ustawowe prawa konsumenta obowiązują niezależnie od tego wydłużonego terminu. W przypadku zwrotu dużego mebla klient powinien skontaktować się ze sklepem przed samodzielnym nadaniem przesyłki, aby możliwe było ustalenie właściwego sposobu transportu.

Teakglen odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie dwóch lat od dostarczenia. Sposób rozpatrzenia problemu zależy od charakteru niezgodności i może obejmować naprawę, wymianę, odpowiednie obniżenie ceny albo zwrot ceny, zgodnie z kolejnością i warunkami właściwymi dla danego przypadku.

Dane klienta są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do działania sklepu, realizacji zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, bezpieczeństwa i obowiązkowej dokumentacji. Dane potrzebne do doręczenia mogą być przekazywane przewoźnikowi obsługującemu przesyłkę, a dane rozliczeniowe podmiotowi technicznie obsługującemu płatność. Dostęp do danych nie może wykraczać poza cel, dla którego jest wymagany.

Teakglen odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich obowiązków w zakresie wymaganym dla danej transakcji. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć wobec konsumenta.

Jeżeli realizację przejściowo uniemożliwia nadzwyczajne zdarzenie pozostające poza rozsądną kontrolą sklepu, takie jak poważne zakłócenie sieci transportowej, działanie władz, katastrofa naturalna, konflikt zbrojny lub rozległa awaria infrastruktury, odpowiedzialność sklepu jest ograniczona wyłącznie do skutków, których mimo zachowania należytej staranności nie można było uniknąć. Teakglen informuje o znanym wpływie zdarzenia na zamówienie i podejmuje realizację, gdy przeszkoda ustanie. Takie zdarzenie nie odbiera konsumentowi prawa do środków przysługujących w przypadku niewykonania umowy lub nadmiernego opóźnienia.

Nazwa teakglen, elementy identyfikacji marki oraz materiały publikowane w sklepie, do których teakglen posiada prawa, są chronione. Korzystanie ze strony w celu zapoznania się z ofertą lub dokonania zakupu nie przenosi na użytkownika praw do znaków, opisów, zdjęć, grafik ani układu treści.

Bez odpowiedniego uprawnienia nie wolno kopiować, publikować, modyfikować ani wykorzystywać chronionych materiałów w działalności komercyjnej. Ograniczenie to nie narusza dozwolonego korzystania z treści wynikającego z bezwzględnie obowiązujących zasad.

Problem techniczny dotyczący strony, konta lub procesu zamówienia można zgłosić na returnsupport@teakglen.com. Zgłoszenie powinno opisywać problem w stopniu pozwalającym go zidentyfikować. Sklep udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki po zebraniu informacji koniecznych do rozpatrzenia sprawy.

W przypadku sporu dotyczącego transakcji strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę rozwiązania sprawy poprzez bezpośredni kontakt. Konsument może również skorzystać z dostępnych w Polsce pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich albo skierować sprawę do właściwego sądu. Niniejsze warunki nie narzucają konsumentowi wyłącznej jurysdykcji sądu zagranicznego ani nie pozbawiają go ochrony właściwej dla konsumenta w Polsce.

Warunki mogą zostać zmienione z przyczyn związanych ze zmianą funkcjonowania sklepu, wymogów bezpieczeństwa, sposobu realizacji transakcji albo obowiązujących wymagań. Aktualna wersja wraz z datą obowiązywania jest publikowana w sklepie.

Zmiana nie działa wstecz i nie może pogarszać warunków zamówienia już przyjętego do realizacji. Do konkretnej umowy sprzedaży stosuje się warunki obowiązujące w chwili jej zawarcia, chyba że późniejsza zmiana jest dla klienta korzystniejsza albo wynika z bezwzględnie obowiązującego wymogu.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.